Garanție și conformitate

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026

DALMAN INTERMEDIERE SRL comercializează prin Europe Parts utilaje profesionale noi. Prezenta politică descrie garanția legală pentru consumatori și condițiile aplicabile clienților profesioniști.

1. Garanția legală pentru consumatori

Pentru produsele noi vândute unei persoane fizice care acționează în afara activității sale profesionale, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Aceste drepturi legale sunt gratuite și nu pot fi limitate de o eventuală garanție comercială.

2. Ce înseamnă conformitatea

Produsul trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite, să aibă funcționalitatea și accesoriile promise și să fie adecvat scopului normal sau scopului special acceptat în scris de vânzător. Specificațiile tehnice, condițiile de lucru și configurația confirmate în ofertă/proformă fac parte din evaluarea conformității.

3. Remedii în caz de neconformitate

În condițiile legii, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri. Dacă remedierea nu este posibilă, nu este realizată într-un termen rezonabil sau sunt îndeplinite celelalte condiții legale, consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea contractului. O neconformitate minoră nu justifică încetarea contractului.

Pentru o neconformitate acoperită, costurile necesare remedierii — inclusiv transportul, manopera și materialele — nu sunt suportate de consumator.

4. Garanția comercială a producătorului

Unele produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară oferită de producător. Durata, teritoriul și condițiile acesteia sunt cele din certificatul de garanție, oferta sau documentația produsului. Garanția comercială nu înlocuiește și nu reduce garanția legală a consumatorului.

5. Clienți profesioniști și B2B

Pentru societăți, PFA și alți profesioniști, perioada și condițiile garanției sunt cele prevăzute în oferta acceptată, proformă, contract, certificatul producătorului și documentația tehnică. În lipsa unei mențiuni exprese, nu se presupune automat o garanție comercială identică celei acordate consumatorilor; rămân aplicabile normele obligatorii relevante și condițiile contractuale convenite.

6. Situații care nu reprezintă, de regulă, neconformități de origine

• uzura normală și consumabilele, în limita duratei lor normale de utilizare;
• utilizarea în afara parametrilor tehnici sau pentru altă aplicație decât cea aprobată;
• montaj, punere în funcțiune, operare sau întreținere contrare manualului;
• lipsa reviziilor și a consumabilelor prescrise;
• modificări, reparații sau piese neautorizate;
• accidente, șocuri, suprasarcină, contaminare, depozitare necorespunzătoare sau alimentare/utilități neconforme.

Aceste limitări nu înlătură drepturile obligatorii atunci când problema este cauzată de o neconformitate existentă la livrare.

7. Cum se solicită asistența în garanție

Trimiteți la info@utilaje-rutiere.ro: numărul comenzii/facturii, denumirea și seria produsului, data livrării, descrierea problemei, condițiile de utilizare și, dacă este posibil, fotografii sau video. Vă comunicăm pașii de diagnostic, documentele necesare și locul de service. Nu expediați produsul sau componentele înainte de instrucțiunile scrise.

8. Transport și intervenție

Produsele sunt în stoc la fabrica din Polonia, iar termenul estimativ de transport către România este de aproximativ 7 zile lucrătoare. Termenele de diagnostic, piese și remediere depind de natura defecțiunii și de disponibilitatea tehnică; pentru consumatori, remedierea se realizează într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, conform legii.

9. Contact

DALMAN INTERMEDIERE SRL — CIF RO45368453, Reg. com. J27/1503/2021
Punct operațional: Strada Preciziei nr. 40B, Sector 6, 062204 București
Telefon: +40 724 397 709
E-mail: info@utilaje-rutiere.ro