Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026

Această politică se aplică produselor vândute de DALMAN INTERMEDIERE SRL prin Europe Parts și completează oferta, proforma și contractul aplicabil.

1. Disponibilitate și livrare

Produsele sunt în stoc la fabrica din Polonia, sub rezerva confirmării finale la momentul comenzii. Termenul estimativ de transport este de aproximativ 7 zile lucrătoare. Termenul este orientativ și curge după confirmarea disponibilității, acceptarea proformei și îndeplinirea condițiilor de plată. Dacă pagina produsului indică acest lucru, prețul include livrarea în București.

Comanda online reprezintă o solicitare de cumpărare. Contractul se consideră acceptat după confirmarea scrisă a comenzii/proformei de către DALMAN INTERMEDIERE SRL și efectuarea plății în condițiile comunicate. Proforma este emisă în RON la cursul BNR din ziua emiterii.

2. Dreptul consumatorului de retragere

Persoana fizică ce achiziționează în afara activității sale profesionale are dreptul, în cazurile prevăzute de OUG nr. 34/2014, să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca un motiv. Pentru bunuri, termenul curge din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

3. Cum se exercită retragerea

Înainte de expirarea termenului, trimiteți o declarație neechivocă la info@utilaje-rutiere.ro, indicând numele, numărul comenzii sau facturii, produsul, data recepției, adresa și datele de contact. Confirmăm în scris instrucțiunile și adresa de retur. Nu expediați utilajul înainte de primirea confirmării de retur.

4. Costul și organizarea returului

În cazul retragerii fără neconformitate, consumatorul suportă costul direct al returului. Utilajele sunt voluminoase și, de regulă, nu pot fi returnate prin poștă. Costul estimativ al transportului de retur și destinația aplicabilă vor fi comunicate în oferta individuală sau proformă înainte de acceptarea contractului și plată. Putem ajuta la organizarea transportului, fără ca aceasta să transfere automat costul către vânzător.

Punctul operațional pentru notificări și coordonare este Strada Preciziei nr. 40B, Sector 6, 062204 București. Adresa fizică efectivă de retur poate diferi în funcție de produs și va fi confirmată în scris.

5. Starea produsului

Consumatorul poate verifica produsul numai în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită. Produsul trebuie protejat corespunzător pentru transport și returnat împreună cu accesoriile și documentele primite.

6. Rambursarea

Rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, însă putem amâna rambursarea până la recepționarea bunului sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de consumator, dacă nu se convine altfel.

7. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, între altele, produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. O simplă selectare a unei variante standard nu transformă automat produsul într-un produs personalizat. Excepția aplicabilă va fi indicată înainte de contractare.

8. Produse neconforme sau deteriorate

Pentru un produs neconform, defect sau deteriorat la transport se aplică drepturile din politica de garanție și legislația obligatorie. Anunțați-ne fără întârziere și păstrați ambalajul, documentele și fotografiile relevante. Costurile remedierii unei neconformități acoperite de garanția legală nu sunt suportate de consumator.

9. Clienți profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile este destinat consumatorilor și nu se aplică achizițiilor efectuate de societăți, PFA sau alți profesioniști în scop profesional. Retururile B2B sunt posibile numai dacă au fost acceptate în scris prin ofertă, proformă, contract sau un acord ulterior.

10. Contact

DALMAN INTERMEDIERE SRL — CIF RO45368453, Reg. com. J27/1503/2021
Telefon: +40 724 397 709
E-mail: info@utilaje-rutiere.ro